Насколько хорошо вы умеете слушать

Насколько хорошо вы умеете слушать

Нижеприведенный тест на умение слушать позволит вам изучить вашу манеру поведения во время слушания. Другими словами, он поможет ответить на вопрос: "Насколько хорошо вы умеете слушать?". Помните, что нет "правильных" или "неправильных" ответов.

Выберите тот вариант ответа, который лучше всего соответствует вашей первой реакции в отношении человека, высказывающего свое мнение о проблеме. Не занимайтесь поисками "правильного" ответа, и не отвечайте так, как бы вам хотелось, чтобы вы отреагировали. Выберите лишь те фразы, которые отвечают вашей реакции в отношении людей, попавших в следующие ситуации.

1. Один начальник другому:

"Мне казалось, что в правилах нашей компании - нанимать на освобождающиеся должности людей из числа постоянных работников. А тут я узнаю, что на место моего шефа берут какого-то неизвестного парня. Я сам метил на эту должность; работал, не покладая рук, чтобы ее получить. Ну, если они обо мне такого мнения, значит, я тут не очень-то и нужен."

____a.	"Обидно, что компания как-будто забыла о вас, наняв на работу человека со стороны, тем более, что вы работаете не покладая рук".
____b.	"Может быть, он обладает более высокой квалификацией."
____c.	"Я обязательно прослежу за тем, чтобы им стало известно ваше мнение, как и ваше желание продвинуться по служебной лестнице."
____d.	"А они вообще обсуждали с вами этот вопрос?"

2. "Всякий раз, как мой шеф появляется у меня в отделе, происходит следующее. Он тут же берется всеми командовать, как будто меня и вовсе нет. Если ему что-либо не нравится, он говорит сотруднику, что и как тот должен сделать. Сотрудники - в замешательстве, я - совершенно раздавлен, а шеф, в конце концов, уходит. Я работаю под его началом, что же мне делать?"

____a.	"Вам следует обсудить эту проблему с начальником".
____b.	"И давно это началось?"
____с.	"Мое мнение: начальник есть начальник, и нам всем надо с этим смириться".
____d.	"Вас огорчает, когда менеджер берет управление в свои руки и отдает противоречивые распоряжения. Вы не знаете, как лучше сообщить ему о ваших чувствах и о том, как вы расцениваете его поведение".

3. "Ну сколько можно! Только я начинаю рассказывать менеджеру о том, что в нашем офисе есть проблемы, как она отводит взгляд и глазеет в окно. Создается впечатление, что она меня вообще не слушает, потому что всякий раз просит меня повторить, что я сказала. У меня такое ощущение, что она просто дает мне время выговориться, а в итоге всегда уходит от решения вопроса".

____a.	"Вам следует тотчас остановиться, как только вы увидите, что она вас не слушает. После этого она наверняка обратит на вас внимание".
____b.	" Не стоит думать, что она будет вникать во все ваши проблемы; вам следует научиться решать их самой".
____с.	"О каких проблемах вы с ней говорите?"
____d.	"Обидно, когда ваша начальница ведет себя с вами таким образом, тем более, когда вы говорите о проблемах, которые крайне необходимо решить".

4. "Мне кажется, я хорошо выполняю свою работу, но мне не известно, что о ней думают другие. Я не вполне понимаю, чего от меня ждет шеф, а он мне не говорит, хорошо я работаю или плохо. Я стараюсь изо всех сил, но знает ли об этом кто-нибудь, кроме меня? Хотелось бы знать, на каком я счету у начальства."

____a.	"Ваш начальник когда-нибудь высказывал вам свое мнение о вашей работе?"
____b.	"На вашем месте я бы с ним поговорила на эту тему."
____с.	"Возможно, другие находятся в таком же положении. Так стоит ли тогда переживать?"
____d.	"Вы не знаете, доволен ваш начальник вашей работой или нет, поэтому вы чувствуете себя неуверенно; вам бы хотелось знать его мнение о вас".

5. "Пока у меня есть цель, буду ее добиваться. Я полон решимости сделать карьеру, а тяжелой работы не боюсь. Знаю, что будет нелегко; наверное, прийдется идти по трупам. Но для меня это чрезвычайно важно!"

____a.	"Чтобы добиться желаемого, не обязательно идти по трупам".
____b.	"Для вас карьера слишком важна, несмотря на то, что она требует огромных усилий, и что путь по служебной лестнице тернист".
____c.	"Чего именно вы хотите добиться?"
____d.	"Вам следовало бы пройти курсы менеджмента, чтобы облегчить себе продвижение по службе".

I. Обведите ответы, которым отдали предпочтение.

ОТВЕТ-СОПЕРЕЖИВАНИЕ: При таком ответе вы не навязываете своего мнения. Вы уловили основную суть и/или выраженные чувства. Такой ответ предоставляет возможность наладить контакт и прийти к взаимопониманию.

  1-a   2-d   3-d   4-d   5-b

ОТВЕТ-РЕКОМЕНДАЦИЯ: Ответ, в котором заложен совет; указывает собеседнику, что тому следует или не следует делать; решает проблему или размышляет.

  1-c   2-a   3-a   4-b   5-d

ОТВЕТ, НУЖДАЮЩИЙСЯ В ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ: В ответе содержится просьба предоставить дополнительную информацию, чтобы иметь возможность составить более четкое представление о сути проблемы. Если задавать его слишком часто, у собеседника может возникнуть ощущение, будто его "допрашивают".

  1-d   2-b   3-c   4-a   5-c

КРИТИЧЕСКИЙ ОТВЕТ: Ответ, содержащий некоторые элементы критики; является следствием вашей прирожденной склонности осуждать, одобрять или не одобрять услышанное.

  1-b   2-c   3-b   4c   5-a

II. Обратите внимание на особенности вашего поведения во время слушания.

1. Наиболее часто встречающийся у меня ответ - это ...

2. Наиболее редко встречающийся у меня ответ - это ...

III. О чем свидетельствуют особенности вашего поведения во время слушания?

1. Какие из них вы желаете сохранить?

2. Какие вы бы хотели изменить?